ऑर्डर delivered mark होने के बाद WhatsApp पर एक छोटा मैसेज आ सकता है जिसमें पूछा जाता है कि खाना कैसा लगा। रेटिंग देने में कुछ सेकंड लगते हैं, और यह सीधे उन लोगों तक जाती है जिन्होंने आपका खाना बनाया और pack किया। store यह मैसेज भेजता है या नहीं, यह store पर निर्भर है।
ऑर्डर को रेटिंग देना
- rating मैसेज का इंतज़ार करें। यह आम तौर पर "delivered" अपडेट के थोड़ी देर बाद उसी चैट में आता है।
- जो रेटिंग देनी है उस पर टैप करें, या मैसेज टाइप करने को कहे तो 1 से 5 के बीच कोई नंबर reply करें। 5 यानी बहुत बढ़िया, 1 यानी खराब।
- store comment माँगे तो एक दो लाइन लिखें कि क्या अच्छा था और क्या नहीं। साफ बताएँ: "रोटी ठंडी थी" किचन के लिए "ठीक नहीं था" से ज़्यादा काम का है।
- भेज दें। एक छोटा सा धन्यवाद reply आएगा, बस इतना ही।
एक ऑर्डर को आम तौर पर एक ही बार रेटिंग दी जाती है। गलत नंबर दब गया हो तो चैट में reply करके रेस्टोरेंट को बता दें कि आप क्या देना चाहते थे।
आपका review कहाँ जाता है
आपकी रेटिंग और comment उसी ऑर्डर से जुड़कर रेस्टोरेंट के अपने dashboard में जाते हैं, जहाँ मालिक और टीम उसे आपके ऑर्डर और समय के साथ देखते हैं। यह किसी बाहरी review site पर नहीं भेजा जाता। store अपने store page पर रेटिंग दिखाता है या नहीं, यह store पर निर्भर है।
ऑर्डर से जुड़ा होने की वजह से टीम दिक्कत को ठीक उसी डिश, समय और rider तक पकड़ सकती है। इसीलिए साफ comment वाली कम रेटिंग पर अक्सर मालिक की तरफ से जवाब आता है।
जब कुछ गलत हुआ हो
रेटिंग feedback है, शिकायत का टिकट नहीं। कोई आइटम नहीं आया, ऑर्डर गलत आया या खाना खराब था, तो rating मैसेज का इंतज़ार न करें। तुरंत चैट में order number और हो सके तो फोटो के साथ reply करें। store refund और replacement चैट से ही संभालते हैं, और जितनी जल्दी उन्हें पता चलेगा, उतना ज़्यादा वे कर पाएँगे।
वह निपट जाने के बाद भी आप ऑर्डर को ईमानदारी से रेटिंग दे सकते हैं।
आम सवाल
rating मैसेज नहीं आया, क्या फिर भी feedback दे सकते हैं?
हाँ। चैट में order number के साथ अपना feedback भेज दें। हर store ने rating मैसेज चालू नहीं किया होता, और यह सिर्फ delivered ऑर्डर पर भेजा जाता है।
क्या बाद में रेटिंग बदल सकते हैं?
नहीं। हर ऑर्डर की एक ही रेटिंग होती है। राय बदल जाए तो चैट में बता दें, रेस्टोरेंट नोट कर लेगा।
क्या रेस्टोरेंट को पता चलेगा कि review किसने दिया?
हाँ। रेटिंग आपके ऑर्डर और WhatsApp नंबर से जुड़ी होती है, इसलिए टीम को पता होता है कि यह किस ऑर्डर की बात है। इसी से यह उनके काम की बनती है। गुमनाम रहना चाहें तो किसी public platform पर review दे सकते हैं।