गलत आइटम ऑर्डर हो गया, कुछ जोड़ना भूल गए, या पूरा ऑर्डर cancel करना है? सबसे तेज़ तरीका है उसी WhatsApp चैट में reply करना जिसमें आपने ऑर्डर किया था। रेस्टोरेंट को आपका मैसेज ऑर्डर के साथ दिखता है और वह उस पर काम कर सकता है। समय का ध्यान रखें: क्या बदल सकता है, यह इस पर निर्भर है कि ऑर्डर कितना आगे बढ़ चुका है।
बदलाव कैसे माँगें
- रेस्टोरेंट वाली चैट खोलें और अपना order confirmation ढूँढें। order number नोट कर लें।
- order number के साथ साफ लिखें कि क्या चाहिए: "Order 1234: paneer tikka 1 की जगह 2 कर दें" या "Order 1234: cancel कर दें"।
- रेस्टोरेंट के confirm करने का इंतज़ार करें। वे नया summary या नया total भेज सकते हैं। जब तक वे न कहें, मान कर न चलें कि बदलाव हो गया।
- बदलाव से रकम बदलती है, तो store बताएगा कि फर्क कैसे निपटेगा। नीचे इसकी जानकारी है।
पहला ऑर्डर "ठीक" करने के लिए दूसरा ऑर्डर न लगाएँ, जब तक store खुद न कहे। ऐसा करने पर अक्सर दोनों ऑर्डर बन जाते हैं।
क्या बदल सकता है और क्या नहीं
किचन शुरू होने से पहले (status अभी "received" या "confirmed" है): लगभग सब कुछ बदला जा सकता है। आइटम जोड़ें या हटाएँ, पता ठीक करें, store में pickup हो तो डिलीवरी से pickup पर जाएँ, या पूरा ऑर्डर cancel करें। रेस्टोरेंट का अभी कुछ खर्च नहीं हुआ, इसलिए ज़्यादातर store यहाँ नरमी रखते हैं।
status "preparing" होने के बाद: खाना बन रहा है। ज़्यादातर store इस समय cancel या आइटम हटाने से मना कर देते हैं, क्योंकि सामान लग चुका है। आइटम जोड़ना, पते में landmark ठीक करना या rider के लिए नोट लिखना आम तौर पर अब भी हो जाता है।
"out for delivery" के बाद: सिर्फ डिलीवरी की जानकारी बदल सकती है, और वह भी तब जब rider नई जगह पहुँच सके। इस stage पर cancel बहुत कम ही माना जाता है।
ये आम नियम हैं। आखिरी फैसला रेस्टोरेंट का होता है, और हर store की अपनी cancellation policy होती है। शक हो तो चैट में पूछ लें।
Refund
आपने online पेमेंट किया था और रेस्टोरेंट ऑर्डर cancel करता है, या आपका cancel मान लेता है, तो refund उसी UPI account या card में वापस आता है जिससे पेमेंट हुआ था। refund आने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक और payment app पर निर्भर है; आम तौर पर कुछ working days लगते हैं, और refund जारी होने के बाद store इसे तेज़ नहीं कर सकता।
cash on delivery था और ऑर्डर निकलने से पहले cancel हुआ, तो refund का सवाल ही नहीं। ऑर्डर छोटा किया है तो बस नया total rider को दे दें।
रेस्टोरेंट पहले से paid ऑर्डर में आइटम जोड़ता है, तो वह बताएगा कि फर्क कैसे देना है: अक्सर चैट में नया payment link, या rider को cash।
आम सवाल
गलत फोन नंबर या पता डल गया, क्या करूँ?
तुरंत चैट में सही जानकारी और order number भेजें। status अभी "received" है तो यह आसानी से ठीक हो जाता है। rider निकल चुका है तो store उसे मोड़ने की कोशिश करेगा, लेकिन वादा नहीं कर सकता।
रेस्टोरेंट ने मेरा ऑर्डर cancel कर दिया। क्यों?
आम तौर पर इसलिए कि कोई आइटम खत्म हो गया, आपका पता उनके delivery area से बाहर है, या confirm करने के लिए आपसे संपर्क नहीं हो पाया। online पेमेंट था तो store उसी तरीके से refund करता है। बाकी ऑर्डर चाहिए तो reply करें, वे दोबारा लगा सकते हैं।
क्या store page से cancel कर सकते हैं?
cancel की request WhatsApp चैट से होती है, store page से नहीं। चैट इस्तेमाल करें ताकि रेस्टोरेंट की टीम को request आपके ऑर्डर के साथ दिखे।