ऑर्डर कन्फर्म करने के बाद आपको फोन करके पूछने की ज़रूरत नहीं कि खाना कहाँ पहुँचा। जैसे-जैसे ऑर्डर किचन से आगे बढ़ता है, रेस्टोरेंट उसका status अपडेट करता है, और हर बदलाव उसी WhatsApp नंबर से मैसेज बनकर आता है जिस पर आपने ऑर्डर किया था। इस पेज पर हर मैसेज का मतलब समझाया गया है।
ऑर्डर के अपडेट कहाँ मिलेंगे
सारे अपडेट उसी WhatsApp चैट में आते हैं जिसमें आपने ऑर्डर किया। ऊपर scroll करके पूरी history देख सकते हैं: order summary, पेमेंट confirmation और हर status बदलाव। email या SMS पर कुछ नहीं आता, जब तक store अलग से न भेजे।
आपने चैट की बजाय store page से ऑर्डर किया है, तब भी अपडेट उसी WhatsApp नंबर पर आते हैं जो आपने checkout पर डाला था। इसलिए वह फोन पास रखें।
हर status का मतलब
शब्द store के हिसाब से थोड़े अलग हो सकते हैं, लेकिन ये stage इसी क्रम में दिखेंगे:
- Received या confirmed। रेस्टोरेंट को आपका ऑर्डर मिल गया है और उसने स्वीकार कर लिया है। online पेमेंट में यह मैसेज पेमेंट होते ही आ जाता है। cash on delivery में store पता जाँचने के बाद खुद confirm कर सकता है।
- Preparing। किचन में खाना बनना शुरू हो गया है। इसके बाद ऑर्डर में बदलाव मुश्किल है, इसलिए कुछ गलत हो तो तुरंत reply करें।
- Out for delivery। आपका खाना rider के साथ रेस्टोरेंट से निकल चुका है। फोन चालू रखें, rider रास्ता पूछने के लिए कॉल कर सकता है।
- Delivered। ऑर्डर आपको मिल गया है। इसके थोड़ी देर बाद एक छोटा मैसेज आ सकता है जिसमें ऑर्डर को रेटिंग देने को कहा जाता है। देखें review कैसे दें।
आपने pickup चुना है, तो "out for delivery" वाला स्टेप नहीं होता। "preparing" दिखेगा और फिर आपके चुने हुए समय पर ऑर्डर काउंटर पर तैयार मिलेगा। देखें ऑर्डर खुद कैसे लें।
आपने टेबल पर QR scan करके ऑर्डर किया है, तो आखिरी status "served" होता है, यानी खाना आपकी टेबल पर पहुँच गया।
अपडेट देर से आ रहा हो तो
हर रेस्टोरेंट अपने काउंटर से हाथ से status अपडेट करता है, इसलिए भीड़ के समय किचन कुछ मिनट पीछे चल सकता है। ऐसे में क्या करें:
- confirmation मैसेज में दिया अनुमानित समय देखें, अगर store ने भेजा हो। डिलीवरी का समय दूरी और rush के हिसाब से बदलता है।
- उस समय के काफी बाद भी ऑर्डर "received" पर ही अटका है, तो चैट में छोटा सा मैसेज भेजें, जैसे "Order 1234 का कोई अपडेट?"। रेस्टोरेंट की टीम को आपका मैसेज ऑर्डर के साथ ही दिखता है।
- status "delivered" दिख रहा है लेकिन कुछ आया नहीं, तो तुरंत reply करें ताकि store rider से पता कर सके।
आम सवाल
क्या rider को map पर देख सकते हैं?
यह store पर निर्भर है। WhatsApp पर status अपडेट हर जगह मिलते हैं, लेकिन live map tracking WhatsApp ऑर्डर flow का हिस्सा नहीं है। store कोई ऐसा delivery partner इस्तेमाल करता है जो tracking देता है, तो वह link अलग से भेजेगा।
मैंने दो चीज़ें मँगाईं, पर status एक ही आया। क्यों?
status अपडेट हर ऑर्डर के लिए आते हैं, हर आइटम के लिए नहीं। आपने दो अलग ऑर्डर किए हैं, तो हर एक के अपने मैसेज आएँगे और हर एक का अपना order number होगा। मैसेज में नंबर देखकर फर्क पहचानें।
क्या किसी दूसरे फोन से ऑर्डर track कर सकते हैं?
नहीं। अपडेट सिर्फ उसी WhatsApp नंबर पर जाते हैं जिससे ऑर्डर हुआ था। दूसरे फोन से देखना हो, तो चैट में रेस्टोरेंट से कहें कि वह नंबर ऑर्डर में जोड़ दें; यह हो पाएगा या नहीं, store पर निर्भर है।